В качестве таких призов раздают скидки или улучшения сервиса, например, необычные темы пользовательского интерфейса. В распоряжении разработчика сегодня есть множество инструментов — подсказки, приветственные окна, e-mail рассылки, обучающие видео и другие. Очень важно использовать их с умом, а не внедрять на сайт всё сразу, превращая его в коллекцию бесполезных вспомогательных элементов. Такой онбординг заменяет традиционные обучающие экраны или всплывающие подсказки.
Такая функция привлечет внимание SMM-менеджера, которому часто приходится вырезать товар из фотографий для создания инфографики. Онбординг пользователей цифровых продуктов — этап знакомства с этими продуктами, в ходе которого клиент узнает сервисы и их особенности, понимает, как ими пользоваться. При всей своей простоте эта методика онбординга предоставляет уникальный пользовательский опыт. Никто из нас не любит пустоту, поэтому руки сами тянутся выложить фото, написать пост или сделать что-то ещё.
Приложение помогает с выбором цветочной композиции через услугу Подбор букета. Чтобы не тратить время и не теряться в огромном количестве предложений разных магазинов, клиент проходит короткий тест и получает подборку подходящих ему букетов. Онбординг демонстрирует клиентам, как именно услуга решит их проблему, какие полезные возможности и функции есть у сервиса. Это помогает бизнесу выделиться среди остальных предложений и отвоевать клиента у конкурентов. Если продукт комплексный, то хороший онбординг поможет продать и другие его функции или сервисы компании.
Пустые Экраны
Там может быть как приветствие, так и инструктаж где и что находится, что, после чего нужно делать и какие действия выполняют те или иные кнопки. Преимущества данного типа в том, что почту пользователь проверяет намного чаще, чем приложение в котором только что зарегистрировался. Еще плюс в том, что не нужно загружать приветственные экраны кучей окон и в том. Например, некоторые сервисы используют вымышленных персонажей, которые объясняют правила и знакомят с интерфейсом. Персонажи подбадривают клиентов или, наоборот, в шутку обижаются, если пользователи делают что-то неверно. Другой элемент геймификации — раздача призов за активность в приложении.
Когда вы выходите из аэропорта, вас встречает и приветствует водитель, спрашивает, как вы долетели и рассказывает немного о местности и ее достопримечательностях. У отеля ваши вещи забирает портер, дверь в гостиницу открывает швейцар и показывает, как вам пройти к рецепции. В стратегии торговли на криптобирже номер вас так же провожают, заводят, показывают где шкаф, где холодильник, что в нем, как выйти на балкон и зайти в туалет.
Эти способы онбординга помогают разобраться с функциями в момент, когда клиент уже использует сервис. Например, объясняют незнакомый термин или рассказывают, что делает кнопка. Иногда компании создают цепочку приветственных писем и отправляют их через некоторые промежутки времени.
Оценка Продукта
Актуально для сложных продуктов, по которым не расскажешь всю информацию в обучающих экранах или письмах. Онбординг в механизме работы приложения или сайта выполняет роль усилителя достигнутого эффекта. Мораль в том, что если решите использовать данный рекламные площадки форекс тип, отличайтесь, не перегружайте информацией и не становитесь очередным «Кепом». Продумайте дизайн заглушек и регистрационной формы, сделайте их красочными и приятными для глаз. В письма добавьте инфографику, схемы и скриншоты — так клиент лучше воспримет и запомнит информацию.
Тренд последних лет в маркетинге — это геймификация или добавление элементов игры в рабочий процесс сервиса. В игровой форме приветствуют новых пользователей или проводят мини-обучения. Способ подходит простым сервисам с интуитивно понятным интерфейсом. А также в случае, если нужно пояснить какую-то отдельную вкладку или расшифровать аббревиатуру. Рассказывать обо всех функциях сервиса или сопровождать подсказкой каждую кнопку не нужно — это перегружает сайт и путает клиента.
Каналы продаж и привлечения с каждым днем только растут, а правила и законы в них ужесточаются. Но маркетинг планы, позиционирование, офферы, таргетинг и привлечение это только верхушка айсберга. Надеется на его возвращение, так же бессмысленно, как и верить в то, что мертвые воскреснут.
А о том, какие инструменты есть для того, чтобы вернуть потерянных клиентов, читайте в статье. Пиццерия Додо Пицца при установке приложения рассказывает пользователям о неочевидных сервисах, которые есть не у всех конкурентов. Например, о том, что можно собрать пиццу по собственному рецепту или заказать две разных половинки, следить за курьером в пути в режиме онлайн. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после ninety дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом».
- Если же клиенты не стали активнее пользоваться сервисом, значит, онбординг не эффективен.
- А о том, какие инструменты есть для того, чтобы вернуть потерянных клиентов, читайте в статье.
- Если конверсия возросла после того, как вы добавили онбординг, — этот инструмент работает, и количество ее пользователей растет.
- В разработке данного типа онбординга нету ничего заумного, поэтому легко реализовать.
После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс. В наше время каждый день появляются десятки тысяч новых продуктов, сервисов, приложений и сайтов. Каждый из нас слышит тысячи слов каждый час, сотни мыслей формируются каждую минуту. Думаю все уже знают, что концентрация внимания современного человека в среднем не более 8 секунд.
Такой экран невозможно не заметить, но письмо хорошо тем, что останется в почте. Плюсы формата популяризации видео контента, это увлекательнее традиционных текстовых форматов. И как по мне самое главное то, что можно сделать видео запоминающимся и выделить свой продукт с первых минут взаимодействия с ним. Последним шагом определите эффективность процесса онбординга, чтобы понимать, насколько верно вы выбрали инструмент и организовали работу в целом. Читайте о том, что такое таск-менеджер и как он помогает повысить эффективность работы сотрудников компании. Чтобы онбординг действительно был эффективным, вначале изучите своего клиента и продукт.